常見問題 > 保險索償
怎樣辦理索償?
請致電客戶服務熱線 (電話︰2281 1333) 或參閱 「保險理賠簡易指引」(http://www.prudential.com.hk/claimguide.pdf)
怎樣辦理索償申請？
請填妥相關的索償表格，並連同一切証明文件(例如:出院証明，病假紙，醫療報告等)交回本公司。本公司或會要求您提供其他文件或証明，以正確評估有關索償。
索償表格第二部分是否必須要由主診醫生填寫？所需費用是否由貴公司支付？
索償表格第二部分必須要由主診醫生填寫，客戶需自行支付有關費用。倘有關索償申請符合本公司的規定，我們將酌情免除客戶遞交索償表格第二部分，請聯絡理財顧問了解詳情。
如在海外入院，我能否申請住院索償？
除部分保單於批核時本公司已附有住院限制的個案外，其他已投保住院保障的客戶均可申請住院索償。
我應在何時通知貴公司申報住院索償？
根據保單合約，您需在出院後九十天內遞交索償申請。
申請死亡索償需要甚麼文件？
您需提供『死亡賠償申請表』第一及第二部分，連同死亡證正本、受保人及信託人/受益人的身份證正本、保單合約正本、已簽署的信託人契約(適用於信託人保單)交回本公司。我們會就不同個案而要求其他證明文件。
兒童保單的身故賠償會支付給誰？
保單持有人。
如沒有委任信託人或受益人，身故賠償會支付給誰？
在此情況下，本公司會根據遺產承辦書上的指示，將身故賠償交予遺產承辦人。
我可否要求貴公司將身故賠償捐贈慈善機構？
只要該慈善機構為保單受益人，本公司便會將身故賠償交予他們。
我現正就『完全傷殘豁免保費保障』申請索償，在審核時間，我是否仍然需要繳交到期保費？
在本公司未完成索償審核前，客戶必須如期繳付到期保費，確保保單生效。如索償申請得席，我們將退回豁免期間已繳付的保費。
我可否要求貴公司將保險理賠金存入本人國內戶口 ?
保單持有人持有國內身份證及由指定國內銀行發出之中國銀聯人民幣借記卡，可以選擇以中國銀聯人民幣借記卡戶口收取醫療保險及意外保險發出之理賠金，惟該借記卡必須背後連接著人民幣戶口。如保單持有人選擇直接存入保險理賠金到閣下借記卡戶口，支付平台將扣除若干交易手續費。有關指定國內銀行之詳情，請與您的理財顧問聯絡。
客戶請留意現時銀聯卡分為兩種: 由香港(及非國內) 銀行發出或國內銀行發出。由香港(及非國內) 銀行發出之銀聯卡，包括雙幣卡，不能安排保險理賠金存入服務。
所有保單持有人亦可選擇以本港發出之支票收取理賠金。